二 | IT时报记者郝俊慧夏日炎炎，比天气更热的是AI。会上通报了象棋“录音门”事件调查情况，同时通报了对赵鑫鑫等41名违规人员的处罚决定。本次处罚之后，象棋“录音门”事件已处理违规人员43人。 7月20日，2026世界人工智能大会（WAIC 2026）的展馆里，有两个词到处可见：智能体和Token。不少展台演示着类似的场景：某个智能体如何替人完成一段工作，比如读财报、写代码、打开网页…… 然而，《IT时报》记者的一个困惑始终无法被解答：如何衡量这些智能体的价值？Token烧完之后，企业到底得到了什么？ “用Token收费，是大模型公司一种很‘狡猾’的做法，它不为自己的错误买单，你的钱还被花了。加上此前已经被终身禁赛的王天一和王跃飞，共有5名棋手受到了终身禁赛的处罚。”2026世界人工智能大会期间，在容联云举办“协同进化·价值共生——企业级Agent的进化与商业化落地”的主题论坛上，亿欧董事长王彬坦言。象棋是源自我国的一项棋类运动，它源远流长，趣味浓厚，简明易懂，是我国群众基础最好，普及最广的棋类项目。容联云产研中心副总经理唐兴才引用的一组数据与之相印证：全球88%的企业已经部署了Agent，但其中不到10%的Agent真正为企业创造了可量化的业务价值。论坛上，从Token定价模式到效果付费，从技术指标到业务闭环，围绕“价值”重新校准的AI评价体系成为嘉宾热议的话题。2008年6月，象棋被列入《第二批国家级非物质文化遗产名录》。当日，容联云宣布全栈产品Agent化，涵盖Voice Agent、质检Agent、辅助Agent、协呼Agent、CRM辅助Agent、智能客服Agent、私域运营Agent等完整产品矩阵，实现对企业营销、销售、服务、质检、运营全场景的纵深覆盖。

三 | Token黑洞价值缺席现阶段的企业级Agent往往有一个核心矛盾：Token在加速消耗，价值却持续缺席。唐兴才描述了一个典型场景：企业引入AI编程工具后，如果不加以节制和规划使用，单个程序员的Token消耗成本可能是自身人力成本的10倍。

四 | 许多企业初期以Token消耗量作为智能化程度的度量指标，直到财务报表出来，才发现成本膨胀与价值产出之间完全脱钩。在现有按Token消耗计费的模式下，AI服务方不承担产出质量风险，所有试错成本全部由企业端承担。

五 | 不过，始于2023年4月的象棋“录音门”事件，一度将象棋这项运动置于了风口浪尖，尤其涉事人员，包括了王天一这样一位中国象棋等级分排名长期第一的棋手，以及多位象棋特级大师。这起象棋“录音门”事件是如何发酵的？一文回顾象棋“录音门”事件始末↓↓↓视频加载中...01一段录音在网络传播涉及多位知名棋手买棋、卖棋2023年4月前后，两位中国象棋特级大师王跃飞与郝继超的多段通话录音，在网络上开始传播。在商业模式中，这是一个典型的错位：供给方按消耗收费，消耗越多赚得越多，却与使用方的价值无关，优化Token成本的动力显然不足。唐兴才也举例，一个语音Agent的意图识别准确率达到95%，但如果它无法推动订单转化、无法缩短工单了结时长、无法提升复购率，95%这个数字对企业经营者而言没有实际意义。 “关注业务闭环应关注的是业务指标，订单转化率、工单了结时长、运营覆盖人数与GMV贡献。”唐兴才指出。在这段录音中，两人大谈在象棋比赛中买棋、卖棋、软件作弊、操纵等级分等内容，对话中王天一的名字被多次提及。

六 | 这段录音一经曝光便迅速在网络中流传，被称为“录音门事件”。尤其该事件涉及的棋手王天一，从2014年起，连续十年象棋棋手等级分位列全国第一，有中国象棋“第一人”的称号。但目前来看，技术指标和业务指标之间是断层的，需要工程化能力和行业Know-how来建立桥梁。

七 | 2023年7月开始，随着事件的进一步发酵，中国象棋协会等开始介入调查。王彬将这一现象归结为评价体系的缺位。他提出VPT（Value Per Token）模型，主张以单位Token创造的商业产出来衡量AI的实际生产力，推动智能体从“Token消费者”向“价值生产者”跃迁。

八 | 这一框架的核心逻辑是：Token的定价权不应掌握在算力提供方手中，而应由其对业务结果的实际贡献来决定。2023年8月，王天一宣布因为“身体健康原因”，退出杭州亚运会的比赛。2024年6月，有媒体报道称，包括王天一在内的多名棋手数月前已经接受警方调查。效果付费共担风险当评价体系从技术指标转向业务指标，收费模式的重构就成为必然。02买棋卖棋操纵比赛王天一、王跃飞终身禁赛2024年9月，中国象棋协会发布了《关于对王天一、王跃飞等运动员违规行为进行处罚的情况通报》，查明王天一、王跃飞等运动员存在买棋卖棋操纵比赛等违规行为，时间跨度长、频次高，性质非常恶劣，情节非常严重，给予王天一、王跃飞终身禁赛、撤销由中国象棋协会授予的包括特级大师在内的所有技术等级称号的处罚，禁止二人从事和参与中国象棋协会及其会员单位组织或授权组织的所有象棋赛事和活动。>>03又有41名违规人员被处罚赵鑫鑫等3人被终身禁赛2025年1月12日，国家体育总局棋牌运动管理中心在北京召开了全国棋牌领域赛风赛纪警示教育会。容联云解决方案中心总经理闫玉华在论坛圆桌环节透露，容联云今年正在探索一种新的业务模式——效果付费或成果付费，尤其涉及AI新技术和新场景，通过共担风险的方式化解客户的投入顾虑。

九 | 效果付费的前提，是Agent能够在特定场景中实现业务闭环，产出可被量化的业务结果。今年6月，容联云发布了Voice Agent。会上通报了象棋“录音门”事件调查情况，回顾和总结了过去三个多月来象棋行风行纪专项整治的工作情况，同时通报了对赵鑫鑫等41名违规人员的处罚决定。

十 | 数据显示，在银行信贷催收与营销场景中，日均通话超过2万通，完成率94%。>>视频加载中...经中国象棋协会纪律与道德工作委员会研究决定：给予赵鑫鑫等3人终身禁赛、撤销中国象棋协会技术等级称号的处罚决定。以可比口径计算，人工坐席月成本为5000至8000元，日均处理话务150至300通；Voice Agent月成本2000至3000元，日均处理话务量1万通以上，而且24小时运转，服务标准统一。

十一 | 当Agent的产出可以精确到通话量、完成率、回款金额这些业务指标时，效果付费就具备了可操作性的商业模式。

十二 | 视情节轻重，给予王廓等34人禁赛的处罚。

十三 | 私域运营Agent则提供了另一个维度。给予4名违规人员通报批评的处罚。04象棋赛风赛纪问题时间跨度长、涉案人员多棋牌中心介绍整治情况2025年1月12日，国家体育总局棋牌运动管理中心副主任、纪委书记盖红艳在通报象棋“录音门”事件调查情况及象棋行风行纪专项整治工作情况时表示，象棋行业赛风赛纪问题具有时间跨度长、涉案人员多等特点。

十四 | >>视频加载中...存在买卖棋问题的比赛涉及全国象棋锦标赛、全国象棋男子甲级联赛等赛事，运动员参与买卖棋的主要目的是晋升等级、私分奖金和提升等级分。

十五 | 一个人力运营人员管理几千到几万用户已是上限，而Agent可管理几十万乃至上百万用户，容联云的私域运营Agent已独立管理超8万私域客户，经营规模增长87%。在效果付费框架下，这一数字可以直接映射为GMV增量，成为定价的依据。有的运动员为取得特级大师等级荣誉称号，在全国个人赛期间与多人提前安排比赛结果并协商价格；有的运动员为晋升运动健将，通过中间人买通队友和对手，以搭便车的形式参加全国团体赛，获得晋升资格，破坏了竞赛公平，也损害了教育公平；有的运动员兼任教练员，扮演中间人，主动参与商量买卖棋；有的教练员为了团体成绩，带领整队集资参与买卖棋。多点数智副总裁张宇的定价逻辑也很清晰，他以海外一个大超市客户为例，生鲜年销售额三四十亿元，损耗率8%至9%，通过补货智能体，哪怕损耗率只降低1个百分点，一年就节省数千万元，AI系统的投入成本相比之下几乎可以忽略。如果Agent替代的是一个具体的岗位、承担的是一个具体的KPI，它的定价就不再取决于消耗了多少Token，而是取决于创造了多少可衡量的业务增量。企业级Agent的价值锚点企业级Agent的价值锚点究竟在哪里？根据容联云这几年的实践，唐兴才总结认为，数据连通、人机协同、业务闭环缺一不可。国家体育总局棋牌运动管理中心副主任盖红艳：对仍处调查过程中的涉嫌违法违规人员一经查实，中国象棋协会将坚决依纪依规，严肃惩处，绝不姑息。相关阅读顶级棋手竟“花钱买赢” 更多细节揭露比赛背后的利益捆绑>>责任编辑：丰树琪。数据连通是价值锚点的地基。企业内部的Agent平台与CRM、ERP等业务系统长期割裂，Agent无法理解订单、合同、工单等业务对象的语义，也无法将作业过程中的知识与经验沉淀为可复用的资产。容联云的解法是在Agent与底层系统之间架设数据语义层，将业务数据抽象和实体化。业务闭环是价值锚点的度量刻度。唐兴才认为，企业级Agent有四个阶段的进化路径：单点能力（Copilot）、闭环任务、人机协作、自主业务闭环。前三个阶段，Agent的价值仍然依附于人的判断和执行；只有到第四阶段，Agent自主完成从订餐到信审的完整业务链路，其对业务结果的贡献才具备独立可量化的条件。容联云将全栈产品Agent化，本质上是寻找那些可以实现业务闭环的场景，将Agent的考核从技术指标体系切换到业务指标体系。行业Know-how是价值锚点的壁垒，多点数智在零售领域积累了10年的数字化底盘（Dmall OS）和智能中枢（D-BRAIN），因此，其Agent集群能够在选品、定价、补货、巡检等核心环节，输出可量化的经营结果。简而言之，企业级Agent的价值不在通用模型的参数规模，而在垂直行业知识与业务流程的深度融合。